呼叫中心变革管理实施案例

阿里支付宝抢走了互联网支付的半壁江山，腾讯微信把电信运营商打得“节节败退”……这些都告诉我们，在现今的商业社会，已经不是大鱼吃小鱼了，而是快鱼吃慢鱼的时代。“变”或“不变”，已经不是商业对手所争执的要点。“变”什么？怎么“变”？怎样才能更快地“变”？才应是企业关注的重点。 详细

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